De wereld van Luscii
‘Een technische innovatie voer je nooit zomaar door’

In de beleving van veel artsen en verpleegkundigen is telebegeleiding nog altijd iets van de toekomst. Het Slingeland ziekenhuis, onderdeel van Santiz, begeleidt echter al jaren chronisch zieke patiënten op afstand. Luscii sprak met Malou Peppelman, programmamanager innovatie bij Santiz. Wie is Malou? Wat is haar rol? En waarom heeft haar ziekenhuis zo’n ervaringsvoorsprong genomen?

Sommige kinderen willen brandweerman worden. Jij dacht: later word ik innovatiemanager?


malou Peppelman‘Ha ha, nee hoor. Na mijn vwo had ik uiteenlopende interesses. De gezondheidszorg sprak me erg aan, maar ik hield ook van wiskunde en techniek. Daarom koos ik voor technische geneeskunde. Na mijn afstuderen ben ik in Nijmegen gepromoveerd op niet invasieve diagnostiek bij huidafwijkingen. Als postdoc ben ik daarna nog enige tijd werkzaam gebleven in het Radboudziekenhuis. Dicht op de zorgpraktijk, samenwerking met bedrijven, de inzet van innovatieve techniek, het was nuttig, boeiend en leerzaam. Daarna wilde ik mijn horizon verbreden. Ik had management ambities, maar wilde ook graag bezig zijn met vernieuwing in de zorg. Ik raakte met Santiz ziekenhuizen in gesprek.Ze waren bezig met het neerzetten van een innovatiestructuur in Doetinchem (Slingeland ziekenhuis) en Winterswijk (Streekziekenhuis Koningin Beatrix) en zagen daarin een mooie rol voor mij weggelegd. Zo ben ik innovatiemanager geworden.’

En wat doe je precies?

‘Ik heb een verbindende en faciliterende rol. Wanneer artsen of verpleegkundigen in de praktijk ergens tegenaan lopen breng ik hen in contact met de juiste persoon om een oplossing te organiseren. Dat kan intern zijn, maar ook extern. Het medisch service centrum NAAST doet bijvoorbeeld de eerste triage van de patiënten die we op afstand begeleiden. En Luscii levert de digitale technologie. In de regio werken we in een proeftuin met een persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO). Dat is een website of app, waarin je actief aan de slag kan met je gezondheid. Zo kun je medische gegevens beheren, maar deze ook delen met bijvoorbeeld de huisarts of wijkverpleegkundige.Wat dat betreft is het voor mij belangrijk een goed netwerk te hebben. Daarnaast heb ik een meer strategische rol. Ik initieer en leid verschillende projecten en ben voorzitter van de stuurgroep innovatie binnen Santiz.’ 

Jullie lopen behoorlijk voorop als het gaat om digitale innovaties. Is het moeilijk zorgprofessionals aangesloten te houden?

‘Een technische innovatie voer je nooit zomaar door. Daar zit een idee achter. Het moet de oplossing van een knelpunt zijn. Telebegeleiding doen we bijvoorbeeld niet voor niets: het komt het welzijn van patiënten ten goede. Het ingewikkelde is vervolgens niet de techniek, maar het veranderen van werkprocessen. Dat is vaak de grootste uitdaging. Het begint ermee dat je goed uitlegt waarom verandering nodig is en je mensen faciliteert om de stap te maken. We proberen in eerste instantie de enthousiastelingen in de praktijk aangehaakt te krijgen. Zij zijn vervolgens het beste in staat om hun collega’s mee te krijgen. Ook hier is een breed netwerk weer belangrijk. Ik moet immers wel weten wie de enthousiastelingen zijn.’

Hoe houden we wat jou betreft de zorg toekomstbestendig?

‘We kampen in de Achterhoek met ontgroening en vergrijzing. Dat betekent dat er van twee kanten druk op het stelsel staat. Samen met onze partners zoeken we naar lokale oplossingen. Maar daarvoor is ontschotting noodzakelijk. Op dossierniveau zijn we met het PGO inmiddels op de goede weg. Maar op financieringsniveau moet iedere organisatie nog altijd zijn eigen broek ophouden. Vanuit een goede regionale samenwerking worden ook hier naar oplossingen gezocht.Ook op capaciteitsniveau zijn stappen nodig. Als er bij het servicecentrum een melding van een patiënt binnenkomt moet de dichtstbijzijnde wijkverpleegkundige er naar toe kunnen. Of zij dan van organisatie A of organisatie B is mag eigenlijk niet ter zake doen. We moeten immers met elkaar de zorg in de regio zo efficiënt mogelijk organiseren.’ 

Die druk op de regio, met vergrijzing en ontgroening: verklaart dat jullie voorsprong als het gaat om innovatie?

‘Santiz heeft vroegtijdig geanticipeerd op de uitdagingen van de toekomst. En dat de druk al snel opliep heeft daar ongetwijfeld bij geholpen. We hebben de ambitie de zorg duurzamer te maken en dichterbij. Dat doen we door proactief zorg te verlenen in plaats van reactief, en daarvoor gebruiken we verschillende digitale en technologische oplossingen. De juiste zorg, op de juiste plaats door de juiste zorgverlener is daarom een belangrijk uitgangspunt. Wie echt in het ziekenhuis moet zijn is van harte welkom. Is het niet nodig, dan organiseren we zorg daarbuiten, bijvoorbeeld met telebegeleiding. We investeren in zelfregie van patiënten en kijken scherp naar de kwaliteiten van onze medewerkers. De regie voor het begeleiden op afstand ligt bijvoorbeeld bij verpleegkundig specialisten. Zij zijn daar goed voor toegerust en creëren zo voor cardiologen en longartsen ruimte om medisch specialistisch bezig te zijn. Iedereen moet bij ons zo goed mogelijk uit de verf komen.’