Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Thuismeten en beeldbellen

Thuismeten is het doorgeven van je bloeddruk, hartslag, gewicht of saturatie via de app van Luscii. Thuismeten is ook het invullen van een vragenlijst via de app van Luscii.

Beeldbellen is het bellen met je zorgverlener via de app van Luscii waarbij je elkaar tijdens het gesprek kunt zien en horen.

De app installeren

Gebruik je Android? Installeer de app Luscii vanuit de Google Play Store.

Gebruik je iOS? Installeer de app Luscii vitals voor het thuismeten en de app Luscii contact voor het beeldbellen.

De apps van Luscii zijn alleen beschikbaar voor iOS 11 en Android 7 en hoger. Als je een oudere versie gebruikt, zal de app niet getoond worden in de app store. Je zult in dat geval een nieuwer apparatuur moeten gebruiken.

Inloggen bij de app

De app zal je vragen om in te loggen met je e-mailadres. Gebruik hiervoor het e-mailadres dat je hebt doorgegeven aan je zorgverlener. Je ontvangt vervolgens een e-mail van Luscii met daarin een eenmalige inlogcode waarmee je kunt inloggen.

Let op: De inlogcode is slechts vijftien minuten geldig en kan slechts één keer gebruikt worden. Elke keer dat je inlogt ontvang je een nieuwe inlogcode.

De inlogcode is slechts vijftien minuten geldig en kan slechts één keer gebruikt worden. Elke keer dat je inlogt ontvang je een nieuwe inlogcode. Controleer de datum en tijd waarop je het mailtje ontvangen hebt. Het mailtje mag niet ouder zijn dan 15 minuten.

Lukt het nog steeds niet? Sluit de app, open de app weer en voer opnieuw je e-mailadres in.

Controleer of je je e-mailadres goed hebt geschreven in de app. Sluit de app, open deze weer en voer je e-mailadres opnieuw in. Soms kan het tot vijftien minuten duren voordat ons geautomatiseerde systeem je de e-mail met de inlogcode verstuurt.

Nee. De inlogcode is slechts eenmaal geldig en verloopt na 15 minuten.

Heb je geen toegang meer tot je e-mailadres en wil je een ander e-mailadres gebruiken om in te loggen? Neem contact op met je zorgverlener. Je zorgverlener kan het e-mailadres waarmee je inlogt bij Luscii voor je veranderen.

De app gebruiken

Met je zorgverlener spreek je af op welke dagen je de bloeddrukmeter, weegschaal of saturatiemeter gebruikt via de app.

Met je zorgverlener spreek je af op welke dagen je de vragenlijst invult via de app.

Met je zorgverlener spreek je af wanneer je gaat beeldbellen en of de zorgverlener jou beeldbelt of andersom.

Ga zo dicht mogelijk bij je wifi-modem staan zodat je wifi-signaal zo sterk mogelijk is. Probeer ook je apparaat met 4G te verbinden als het beeldbellen niet lukt via wifi, maar wees je wel bewust dat beeldbellen op 4G veel data verbruikt. Vraag je gesprekspartner hetzelfde te doen.

De app op iOS

Kan je gesprekspartner jou niet zien? Controleer of je de app Luscii contact gemachtigd hebt om je camera te mogen gebruiken. Dit vind je bij de instellingen van je apparaat bij het onderdeel Luscii contact. Zorg dat het schuifje bij Camera groen is.

Kan jij je gesprekspartner niet zien? Laat je gesprekspartner controleren of hij/zij de app Luscii contact gemachtigd heeft om de camera te mogen gebruiken.

Belangrijk om te weten: Als het apparaat van degene die gebeeldbeld wordt op stand-by staat, moet diegene na het opnemen op de knop Luscii contact drukken en zijn/haar toegangscode invoeren voordat de camera geactiveerd wordt.

Lukt het nog steeds niet? Ga zo dicht mogelijk bij je wifi-modem staan zodat je wifi-signaal zo sterk mogelijk is. Probeer ook je apparaat met 4G te verbinden als het beeldbellen niet lukt via wifi, maar wees je wel bewust dat beeldbellen op 4G veel data verbruikt. Vraag je gesprekspartner hetzelfde te doen.

Lukt het daarna nog steeds niet? Log uit bij de app, sluit de app, verwijder de app en installeer de app weer. Probeer opnieuw te beeldbellen. Vraag je gesprekspartner hetzelfde te doen.

Kan je gesprekspartner jou niet horen? Controleer of je de app gemachtigd hebt om je microfoon te mogen gebruiken. Dit vind je bij de instellingen van je apparaat bij het onderdeel Luscii contact. Zorg dat het schuifje bij Microfoon groen is.

Kun jij je gesprekspartner niet horen? Gebruik de volume toetsen op je apparaat om het volume harder te zetten en probeer het ook eens met oordopjes. Vraag je gesprekspartner ook om te controleren of hij/zij de app van Luscii heeft gemachtigd voor de microfoon.

Heb je nog steeds geen geluid? Log uit bij de app, sluit daarna de app en verwijder de app. Installeer vervolgens weer de app en probeer het beeldbellen opnieuw.

Goed om te weten: Heb je Luscii op je smartphone geïnstalleerd en was je aan het bellen toen je plotseling gebeeldbeld werd? Je kunt niet gewoon bellen en beeldbellen tegelijk op dezelfde smartphone. Hang beide gesprekken op en probeer het beeldbellen opnieuw.

De app op Android

Kan je gesprekspartner jou niet zien? Controleer of je de app gemachtigd hebt om je camera te mogen gebruiken. Dit vind je bij de instellingen van je apparaat bij het onderdeel app-machtigingen.

Kan jij je gesprekspartner niet zien? Laat je gesprekspartner controleren of hij/zij de app gemachtigd heeft om de camera te mogen gebruiken.

Lukt het nog steeds niet? Ga zo dicht mogelijk bij je wifi-modem staan zodat je wifi-signaal zo sterk mogelijk is. Probeer ook je apparaat met 4G te verbinden als het beeldbellen niet lukt via wifi, maar wees je wel bewust dat beeldbellen op 4G veel data verbruikt. Vraag je gesprekspartner hetzelfde te doen.

Lukt het daarna nog steeds niet? Log uit bij de app, sluit de app, verwijder de app en installeer de app weer. Probeer opnieuw te beeldbellen. Vraag je gesprekspartner hetzelfde te doen.

Kan je gesprekspartner jou niet horen? Controleer of je de app gemachtigd hebt om je microfoon te mogen gebruiken. Dit vind je bij de instellingen van je apparaat bij het onderdeel app-machtigingen.

Kun jij je gesprekspartner niet horen? Gebruik de volume toetsen op je apparaat om het volume harder te zetten en probeer het ook eens met oordopjes. Heb je nog steeds geen geluid? Ga dan naar de instellingen van je apparaat en zoek naar de optie Media volume. Vaak staat deze optie in het menu Geluiden en volumes. Vraag je gesprekspartner ook om te controleren of hij/zij de app van Luscii heeft gemachtigd voor de microfoon.

Heb je nog steeds geen geluid? Log uit bij de app, sluit daarna de app en verwijder de app. Installeer vervolgens weer de app en probeer het beeldbellen opnieuw.

Goed om te weten: Heb je Luscii op je smartphone geïnstalleerd en was je aan het bellen toen je plotseling gebeeldbeld werd? Je kunt niet gewoon bellen en beeldbellen tegelijk op dezelfde smartphone. Hang beide gesprekken op en probeer het beeldbellen opnieuw.

Nieuwe meetapparatuur thuis ontvangen

Luscii zal je alleen nieuwe meetapparatuur zoals een bloeddrukmeter, weegschaal of saturatiemeter toesturen als je dit hebt afgesproken met je zorgverlener. Twijfel je of je dit met je zorgverlener hebt afgesproken? Vraag aan je zorgverlener of je meetapparatuur zult ontvangen van Luscii.

Als je met je zorgverlener hebt afgesproken dat je nieuwe meetapparatuur krijgt toegezonden zoals een bloeddrukmeter, weegschaal of saturatiemeter, dan zal Luscii deze zo snel mogelijk per post naar je toesturen. Vaak is dit uiterlijk een paar werkdagen nadat je zorgverlener je bij Luscii heeft aangemeld. Houdt er rekening mee dat de postbode bij je aanbelt en dat hij je een pakketje overhandigt van Luscii uit Amsterdam.

De bloeddrukmeter gebruiken

Gebruik je iOS? Het is mogelijk om de bloeddrukmeter via Bluetooth te koppelen aan de app. Zet Bluetooth aan op je iOS-apparaat en open de app Luscii vitals. Ga naar het onderdeel Acties en geef via de app je bloeddruk door. Volg de instructies in de app om de bloeddrukmeter te koppelen via Bluetooth.

Gebruik je Android? Het is helaas nog niet mogelijk om de bloeddrukmeter via Bluetooth the koppelen aan de app. Dit zal in de toekomst wel mogelijk worden. Het is de bedoeling dat je de waardes die op de bloeddrukmeter getoond worden handmatig overtypt in de app.

Gebruik je een Omron-bloeddrukmeter? Je vindt deze waardes op het scherm van de bloeddrukmeter:

SYS: Dit is je systolische bloeddruk (bovendruk).
DIA: Dit is je diastolische bloeddruk (onderdruk).
PULSE: Dit is je hartslag.

Gebruik je een iHealth-bloeddrukmeter? Je vindt deze waardes op het scherm van de bloeddrukmeter:

SYSTOLIC: Dit is je systolische bloeddruk (bovendruk).
DIASTOLIC: Dit is je diastolische bloeddruk (onderdruk).
PULSE: Dit is je hartslag.

Goed om te weten: Als je handmatig je bloeddruk en hartslag doorgeeft via de app, dan zal de app je altijd eerst vragen je bovendruk in te voeren, daarna je onderdruk en daarna je hartslag.

Gebruik je Android? Het is helaas nog niet mogelijk om de bloeddrukmeter via Bluetooth the koppelen aan de app. Dit zal in de toekomst wel mogelijk worden. Het is de bedoeling dat je de waardes die op de bloeddrukmeter getoond worden handmatig overtypt in de app.

Gebruik je iOS: Ontkoppel eerst in de app alle via Bluetooth-gekoppelde bloeddrukmeters die je vind bij het onderdeel Profiel > Mijn apparaten.

Controleer vervolgens of de Bluetooth ingeschakeld is bij de instellingen van je iOS-apparaat. Je kunt dit controleren bij het onderdeel Bluetooth. Het schuifje Bluetooth moet groen zijn.

Ontkoppel daarna alle via Bluetooth-gekoppelde bloeddrukmeters die je vind bij de instellingen van je iOS-apparaat bij het onderdeel Bluetooth. Druk op de blauwe letter i naast de bloeddrukmeter om het apparaat te vergeten.

Probeer daarna opnieuw de bloeddrukmeter aan te sluiten door in de app Luscii vitals naar het onderdeel Acties te gaan en via de app je bloeddruk te meten. Volg verder de instructies die in de app getoond worden om de bloeddrukmeter te koppelen via Bluetooth.

Het is de bedoeling dat je zelf de batterijen vervangt. Hierna kun je de bloeddrukmeter weer gebruiken.

Haal de batterijen uit de bloeddrukmeter. Wacht 1 minuut. Plaats de batterijen weer terug.

Foutcode E1: De band van de bloeddrukmeter is te los om je arm aangebracht. Breng de armband goed sluitend aan. Controleer ook of de luchtslang goed is aangesloten.

Foutcode E2: Er is beweging tijdens de meting geconstateerd. Probeer zo weinig mogelijk te bewegen als je een meting doet.

Foutcode E4: Er is bewogen en/of gepraat tijdens de meting. Doe de meting nogmaals zonder te praten en probeer zo weinig mogelijk te bewegen.

Foutcode E5: Het apparaat geeft aan dat er kleding in de weg zit. Trek het kledingstuk uit wat tussen je arm en armband zit en doe nogmaals een meting.

Foutcode Er: De bloeddrukmeter moet waarschijnlijk worden vervangen. Neem contact op met de support heroes van Luscii op support@luscii.com of op 085 1305 851.

Foutcode Er 0: Onstabiele luchtdruk. Probeer nogmaals je bloeddruk te meten en praat en beweeg niet tijdens de meting.

Foutcode Er 1: Geen systolische bloeddruk gedetecteerd. Probeer nogmaals je bloeddruk te meten en praat en beweeg niet tijdens de meting.

Foutcode Er 2: Geen systolische bloeddruk gedetecteerd. Probeer nogmaals je bloeddruk te meten en praat en beweeg niet tijdens de meting.

Foutcode Er 3: De band van de bloeddrukmeter zit te strak om je arm of het slangetje is bekneld. Doe de band wat losser, controleer het slangetje en probeer nogmaals je bloeddruk te meten.

Foutcode Er 4: De band van de bloeddrukmeter zit te los om je arm of het slangetje is lek. Doe de band wat strakker, controleer het slangetje en probeer nogmaals je bloeddruk te meten.

Foutcode Er 5: De druk in de bloeddrukmeterband is hoger dan 300 mmHg. Wacht vijf minuten en probeer dan nogmaals je bloeddruk te meten.

Foutcode Er 6: De druk in de bloeddrukmeterband is al meer dan drie minuten hoger dan 15 mmMg. Wacht vijf minuten en probeer dan nogmaals je bloeddruk te meten.

Foutcode Er 7: EEPROM toegangsfout. Wacht vijf minuten en probeer dan nogmaals je bloeddruk te meten.

Foutcode Er 8: Fout bij controleren bloeddrukmeterinstellingen. Wacht vijf minuten en probeer dan nogmaals je bloeddruk te meten.

Foutcode Er A: Fout bij meten luchtdruk. Wacht vijf minuten en probeer dan nogmaals je bloeddruk te meten.

Neem contact op met je zorgverlener en laat hem/haar de waardes beoordelen. Mocht je zorgverlener vaststellen dat dat je bloeddrukmeter niet meer goed werkt, dan kan je zorgverlener aan Luscii vragen om een nieuwe bloeddrukmeter naar je toe te sturen.

Luscii kan deze vraag niet voor je beantwoorden. Deze vraag moet je stellen aan je zorgverlener.

De weegschaal gebruiken

Gebruik je iOS? Het is mogelijk om de weegschaal via Bluetooth te koppelen aan de app. Zet Bluetooth aan op je iOS-apparaat en open de app Luscii vitals. Ga naar het onderdeel Acties en geef via de app je gewicht door. Volg de instructies in de app om de weegschaal te koppelen via Bluetooth.

Gebruik je Android? Het is helaas nog niet mogelijk om de weegschaal via Bluetooth the koppelen aan de app. Dit zal in de toekomst wel mogelijk worden. Het is de bedoeling dat je de waarde die op de weegschaal getoond worden handmatig overtypt in de app.

Gebruik je Android? Het is helaas nog niet mogelijk om de weegschaal via Bluetooth the koppelen aan de app. Dit zal in de toekomst wel mogelijk worden. Het is de bedoeling dat je de waardes die op de weegschaal getoond worden handmatig overtypt in de app.

Gebruik je iOS: Ontkoppel eerst in de app alle via Bluetooth-gekoppelde weegschalen die je vind bij het onderdeel Profiel > Mijn apparaten.

Controleer vervolgens of de Bluetooth ingeschakeld is bij de instellingen van je iOS-apparaat. Je kunt dit controleren bij het onderdeel Bluetooth. Het schuifje Bluetooth moet groen zijn.

Ontkoppel daarna alle via Bluetooth-gekoppelde weegschalen die je vind bij de instellingen van je iOS-apparaat bij het onderdeel Bluetooth. Druk op de blauwe letter i naast de weegschaal om het apparaat te vergeten.

Probeer daarna opnieuw de weegschaal aan te sluiten door in de app Luscii vitals naar het onderdeel Acties te gaan en via de app je gewicht te meten. Volg verder de instructies die in de app getoond worden om de weegschaal te koppelen via Bluetooth.

Het is de bedoeling dat je zelf de batterijen vervangt. Hierna kun je de weegschaal weer gebruiken.

Haal de batterijen uit de weegschaal. Wacht 1 minuut. Plaats de batterijen weer terug.

Zet de weegschaal op een vlakke, harde ondergrond. Druk kort met één voet de weegschaal in zodat de weegschaal aan gaat en je 0,0 in beeld ziet staan. Ga pas met twee voeten op de weegschaal staan nadat je 0,0 in beeld ziet staan.

Probeer de weegschaal ook zo min mogelijk te verplaatsen en te bewegen. Geef de weegschaal bij voorkeur een vaste plek. Dit voorkomt dat de weegschaal vaak opnieuw moet kalibreren.

Gaat het daarna nog steeds fout? Vervang dan de batterijen van de weegschaal.

De batterijen van de weegschaal zijn leeg. Vervang de batterijen.

Kijk aan de onderkant van de weegschaal. Hier zit een sticker. Op de bovenste regel staat welk type je hebt.

De saturatiemeter gebruiken

Gebruik je iOS? Het is mogelijk om de saturatiemeter via Bluetooth te koppelen aan de app. Zet Bluetooth aan op je iOS-apparaat en open de app Luscii vitals. Ga naar het onderdeel Acties en geef via de app je saturatie door. Volg de instructies in de app om de saturatiemeter te koppelen via Bluetooth.

Gebruik je Android? Het is helaas nog niet mogelijk om de saturatiemeter via Bluetooth the koppelen aan de app. Dit zal in de toekomst wel mogelijk worden. Het is de bedoeling dat je de waarde die op de saturatiemeter getoond worden handmatig overtypt in de app.

Op je iHealth-saturatiemeter vind je deze waardes:

SpO2%:  Dit is je zuurstofsaturatie (SpO2 percentage).
PRbpm: Dit is je hartslag.

Gebruik je Android? Het is helaas nog niet mogelijk om de saturatiemeter via Bluetooth the koppelen aan de app. Dit zal in de toekomst wel mogelijk worden. Het is de bedoeling dat je de waardes die op de saturatiemeter getoond worden handmatig overtypt in de app.

Gebruik je iOS: Ontkoppel eerst in de app alle via Bluetooth-gekoppelde saturatiemeters die je vind bij het onderdeel Profiel > Mijn apparaten.

Controleer vervolgens of de Bluetooth ingeschakeld is bij de instellingen van je iOS-apparaat. Je kunt dit controleren bij het onderdeel Bluetooth. Het schuifje Bluetooth moet groen zijn.

Ontkoppel daarna alle via Bluetooth-gekoppelde saturatiemeters die je vind bij de instellingen van je iOS-apparaat bij het onderdeel Bluetooth. Druk op de blauwe letter i naast de saturatiemeter om het apparaat te vergeten.

Probeer daarna opnieuw de saturatiemeter aan te sluiten door in de app Luscii vitals naar het onderdeel Acties te gaan en via de app je saturatie te meten. Volg verder de instructies die in de app getoond worden om de saturatiemeter te koppelen via Bluetooth.

Je handen moeten warm zijn voordat je begint met meten. Als je handen net iets te koud zijn, werkt het niet. Doe je handen een paar minuten in je broekzakken of warm ze op met een kopje thee.

Zorg ook dat de saturatiemeter goed is opgeladen. Laat de saturatiemeter ten minste een halve dag in de oplader zitten en probeer het daarna opnieuw.

Laadt de saturatie ten minste een halve dag op voordat je hem weer gebruikt.

Dat klopt. Je moet hem ten minste een halve dag opladen voordat hij genoeg stroom heeft.

Dat klopt. De saturatiemeter wordt zonder stekkerblokje geleverd. Als je eigen smartphone of tablet een los stekkerblokje heeft kun je deze gebruiken voor de saturatiemeter.

Past de oplader van je smartphone of tablet op de saturatiemeter dan kun je deze ook gebruiken. Ook kun je de saturatiemeter opladen via de usb-poort van een laptop.

De vragenlijst invullen

Luscii kan deze vraag niet voor je beantwoorden. Deze vraag moet je stellen aan je zorgverlener.